Question 1

Posso realizar o pedido de compra pelo site?

Accepted Answer

Sim, basta preencher corretamente com os dados da compra e selecionar os produtos desejados.

Question 2

O que preciso para realizar a compra?

Accepted Answer

Para a realização da compra são necessários os dados para emissão da nota fiscal (nome, CPF/CNPJ, endereço) e o endereço detalhado para a entrega do produto.

Question 3

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

A Ludwig Biotec trabalha com estimativas de prazo de entrega variando conforme a região do Brasil. Os prazos serão informados no momento da compra, baseados no CEP de destino e a este prazo deve ser acrescido o prazo que consta na etiqueta do produto. Produtos enviado com gelo seco ou gelo gel são enviados na segunda-feira para garantir a entrega durante a semana de envio.

Question 4

Qual o valor do frete?

Accepted Answer

O frete varia dependendo da sua cidade, porém se o valor calculado for muito acima do estimado, não realize o pagamento de imediato e escolha a forma de pagamento off-line que calcularemos o frete real considerando todas as características do produto solicitado.
 Caso o valor do frete não puder ser destacado na nota fiscal, preencha o campo observação do pedido informando que o frete precisa ser incluído no valor dos produtos.

Question 5

Há possibilidade de o frete ser grátis e a partir de qual valor? Pode ser incluído no valor do produto?

Accepted Answer

Sim, o frete poderá ser grátis e o valor dependerá da região e do produto que está sendo comprado. O frete poderá ser incluído no valor dos produtos, não sendo destacado na nota fiscal.

Question 6

Qual a forma de armazenamento dos produtos para transporte?

Accepted Answer

Materiais perecíveis são transportados em gelo seco. 
Alguns produtos são transportados em temperatura diferente da informada no rótulo pois são estáveis à temperatura ambiente. Após o recebimento a temperatura do rótulo deve ser seguida para acondicionamento a longo prazo e preservação da validade do produto.

Question 7

Qual a forma de pagamento?

Accepted Answer

O pagamento pode ser realizado através de boleto, depósito ou transferência no Banco do Brasil, PIX ou cartão de crédito em até 6x sem juros. 
Para clientes antigos o prazo para pagamento é de 30 dias e podemos conceder um prazo maior ou parcelarmos o valor, se necessário.
Se tiver qualquer dúvida sobre o seu pedido, escolha a forma de pagamento off-line, que entraremos em contato por e-mail para finalização.

Question 8

Posso realizar o pagamento diretamente pelo site?

Accepted Answer

Sim, no final do pedido será informado as formas de pagamento.

Question 9

No pagamento pelo site por PIX/QR code aparece como recebedor "Pagarme Pagamentos"?

Accepted Answer

Sim, aparecerá como entidade beneficiada "Pagarme Pagamentos/Wix.com". Em outras informações ou informações adicionais do PIX estará como favorecido "ludwigbiotec.com.br".

Question 10

Os produtos possuem garantia?

Accepted Answer

Sim, todos os produtos possuem um prazo de garantia de dois anos, desde que armazenados conforme instruções no rótulo.

Question 11

Vocês concedem descontos para grandes compras?

Accepted Answer

Sim, dependendo do material e da quantidade a ser adquirida podemos conceder algum desconto. Quando realizar o seu pedido já nos solicite esta análise.

Question 12

Para compras finalizadas, existe algum comprovante ou código de rastreamento?

Accepted Answer

Sim, quando o material é despachado, enviamos o código de rastreamento dos Correios ou transportadora para o e-mail de contato.

Question 13

Existe algum faturamento mínimo para compra?

Accepted Answer

Não trabalhamos com faturamento mínimo.

Question 14

A empresa fornece seus produtos para revendedores?

Accepted Answer

Sim, fornecemos para revendedores e com preços diferenciados. No momento do cadastro informe que é um revendedor, que enviaremos um link para acesso a preços com desconto.
Ou basta solicitar por e-mail a tabela de preços diferenciados que enviamos.

Question 15

A empresa possui representantes ou filiais?

Accepted Answer

Não, no momento estamos atendendo somente com a equipe localizada na empresa no Estado do Rio Grande do Sul. Basta entrar em contato por e-mail ou telefone.

Question 16

Pessoa física pode realizar pedido?

Accepted Answer

Sim, desde que seja vinculada a uma instituição de pesquisa, empresa ou tenha formação na área.

Question 17

Posso solicitar um orçamento formal?

Accepted Answer

Sim, adicione os produtos desejados no seu pedido e selecione a forma de pagamento como depósito. Nas observações do pedido informe que gostaria apenas de um orçamento e os dados completos como nome, CPF/CNPJ e endereço que providenciaremos o envio de uma cotação formal por e-mail.

Question 18

Até quantos dias posso cancelar meu pedido de compra?

Accepted Answer

O pedido poderá ser cancelado em até 24 horas.

Question 19

Uma nota fiscal pode ser cancelada dentro de quantos dias?

Accepted Answer

A nota fiscal pode ser cancelada dentro do prazo de 7 dias. Caso ultrapasse este prazo, poderá ser emitida uma carta de correção.

Perguntas frequentes